Le technicien informatique / support technique sera responsable de tous les aspects de support technique pour le siège social de Montréal et pour l’ensemble de ses 25 résidences à travers le Québec. Le candidat retenu agira en tant que personne-ressource responsable de fournir un support et d’assurer l’entretien du réseau informatique. Cela inclut l'installation, le diagnostic, la réparation, le maintien et la mise à jour de tout le matériel informatique afin d’optimiser la performance des postes de travail. Le technicien informatique/support technique se reportera au directeur TI, basé au siège social de Mississauga (Ontario), pour la majeure partie de ses responsabilités mais il se rapportera au Contrôleur du siège social de Montréal pour ses activités quotidiennes.
Les responsabilités sont les suivantes:
§ Fournir un support technique au siège social de Montréal et aux 25 résidences à travers le Québec. Ceci inclus les postes de travail, les ordinateurs portables, les imprimantes, les « Blackberries », etc.;
§ Se déplacer en résidence afin de fournir un support bureau;
§ Maintenir un environnement sans virus ou « spyware » par le biais d’un entretien quotidian;
§ Saisir et suivre les problèmes signalés et mettre à jour la base de connaissance de solutions en utilisant le système de traçabilité par billet. (« ticket tracking system »);
§ Ajouter, supprimer et changer les codes d’utilisateurs et les permissions dans le répertoire actif et dans les activités-clés;
§ Participer, lorsque demandé, à l’administration du réseau et du serveur;
§ Participer, lorsque demandé, à des projets spéciaux.
Expérience:
§ Minimum de 2 ans d’expérience comme technicien informatique;
§ Minimum de 2 ans d’expérience en support technique.
Éducation :
§ DEC en informatique ou diplôme universitaire.
Compétences:
§ La série Microsoft Windows (serveur et poste de travail);
§ Doit avoir une bonne compréhension des protocoles de réseaux;
§ Excellente connaissance technique avec le système d’exploitation Windows, différents type de poste de travail, différentes plates-formes d’ordinateurs portable et les produits de Microsoft office incluant Outlook;
§ Bonne habiletés techniques surtout en résolution de problèmes;
§ Capacité d’entretenir d’excellente communication interpersonnelle et relations-clients en maintenant de grandes habilités analytique et en résolution de problèmes;
§ Capacité de gérer plusieurs dossiers à la fois et de travailler sous pression;
§ Habileté de prioriser et exécuter les tâches en démontrant une grande autonomie et en demeurant motive;
§ Expérience dans le déploiement et la migration de matériel/logiciel contrôlés.
Autres spécifications:
§ Bilingue (tant à l’oral qu’à l’écrit) en français et anglais;
§ Mobilité demandée, au besoin, dans nos résidences du Québec majoritairement dans un rayon maximal de 3 heures de déplacement.
Svp prendre note du numéro de référence : A1IT
The Technical Services Representative will be responsible for all aspects of desktop technical support relating to the Montreal Head Office and communities located within the province of Quebec. This successful candidate will provide a single point of contact for end users to receive support and maintenance within the organization’s desktop computing environment. This includes installing, diagnosing, repairing, maintaining, and upgrading all PC hardware and requirements to ensure optimal workstation performance. This position will report to the Information Technology Manager at the Mississauga Head Office for all major responsibilities, and will report to the Controller at the Montreal Head Office for day to day activities.
The key responsibilities for this position will include, but are not limited to, the following:
§ Providing technical support to Montreal Head Office staff and remote sites within Quebec. This includes support regarding workstations, laptops, printers, Blackberries, etc.;
§ Traveling to site locations to provide desktop support;
§ Maintaining virus free and spyware free networks through general maintenance;
§ Entering and tracking issues and updating knowledge base of solutions using the corporate ticket tracking system;
§ Adding, removing, and changing user accounts and permissions in the active directory and key applications;
§ Assisting in network and server administration, as required;
§ Assist on special projects, as required.
Experience:
§ A minimum of 2 years experience as technical support;
§ A minimum of 2 years experience in help desk support.
Education:
§ A post-secondary diploma or degree.
Skills and Abilities:
§ Microsoft Windows Family (server and workstation);
§ A strong understanding of networking protocols is required;
§ Excellent technical knowledge of Windows Operating Systems, various desktop and laptop hardware platforms, and Microsoft Office products including Outlook;
§ Good technical and problem-solving skills;
§ Excellent interpersonal communications and client service skills with high analytical and problem-solving abilities;
§ Ability to handle multiple tasks at one time and work under pressure;
§ Self motivated and directed, with the ability to effectively prioritize and execute tasks;
§ Experience in controlled hardware/software deployment and migrations.
Special Requirements:
§ Bilingual (written and spoken) in French and English;
§ Travel will be required to all residences in Quebec, which are mostly within a 3-hour driving range, on an as needed basis. |
